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(株)マーケティング・オフィスの「葬祭現場レポート」
クレーム発生の原因や解決までの手順、再発防止策を徹底分析

 

葬儀クレームレポート【現場事例分析集】 葬儀クレームレポート【現場事例分析集】

■A4版 中綴じ製本50ページ    【定価】 4,500円+税


生きた現場情報が教える、クレームのない明日

葬祭現場で実際に起きたクレーム事例を取り上げ、クレーム発生の原因や解決までの手順、再発防止策などを詳細に記録しました。クレーム情報を共有することはクレームを未然に防ぐことに繋がり、貴社を「クレームのない明日」へと導きます。


【 本レポートの活用 】


■本レポートの事例と同じようなクレームを出さないために
本レポートを読むことにより、同じようなクレームの発生を未然に防ぐことができます。クレームの原因をいち早く取り除き、クレーム発生による時間と経費のロスを事前回避することが可能です。

■万が一、クレームを出したときの解決の助けに
万が一、クレームを出してしまったら、本レポートの「クレーム発生から解決までの経緯」が大変役立ちます。クレーム発生時の初期対応や解決提案の仕方など、生きた現場情報を存分にご活用ください。

■クレーム再発防止策の検討に
同じクレームを繰り返さないために何をすべきか。再発防止策の立案と実行はクレーム対策の最重要ポイントといえます。本レポートでは各事例ごとに再発防止策を掲載。同じクレームの繰り返しを阻止するため、ぜひとも本レポートをご活用ください。




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