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葬儀専門書籍&研修用DVD


葬儀受注マニュアル
名刺の渡し方や焼香の仕方から、一般葬・家族葬、社葬、お別れ会の打ち合わせまで、葬儀受注業務のすべてが分かる!
葬儀受注マニュアル

【写真や図表を駆使した実践型マニュアル】
新刊 「葬儀受注マニュアル」 は、葬儀の受注業務だけに特化した、葬儀業界初の実践型マニュアルです。その内容は、喪家様宅への訪問マナーに始まり、葬儀施行単価アップの方策や、一般葬・家族葬、社葬、お別れ会などの受注打ち合わせ業務等、写真や図表を駆使した他に類を見ない充実の内容になっております。これから受注業務を始めようとする方はもとより、ベテランの方や経営者の方まで、本当に役立つ1冊といえます。
※A4版 / 106ページ
9,000円+税 葬儀受注マニュアル



葬祭敬語辞典
葬儀についての、あらゆる「言葉遣い」や「敬語」「用語」を
1冊にまとめた、業界初の本格辞典!
葬祭敬語辞典

【言葉遣いや敬語、専門用語を1800種類収録】
葬儀サービスの最重要ポイントでもある、言葉遣いや敬語、専門用語を合計1,800種類も体系的に収録しました。
第1部の「葬祭場面別接客敬語例」は、終活セミナーでの司会進行に始まり、事前相談や遺体搬送、受注打ち合わせ、事後相談などでの話し方や、正しい敬語の使い方を詳細な解説と共に掲載しました。
また、第2部の「言い換え丁寧敬語」では、お客様評価を高めるための、より丁寧な敬語への言い換え例を500種類以上、さらに巻末の「葬祭事業関連用語」では、事前相談に必要な相続や遺言などの用語も網羅しました。まさに、葬儀業界のサービススタンダードといえる1冊です。
※B5版 / 278ページ
10,000円+税 葬祭敬語辞典



葬儀心構え手帳
葬儀心構え手帳

【手帳の内容&特徴】
■葬儀の心構えが1冊の手帳に
葬儀施行や接客応対の基礎となる、葬祭スタッフの心構えを携帯可能な1冊の手帳にまとめました。常に身に付けていることで、全スタッフに心構えの徹底が図れます。

■朝礼などで唱和しやすい簡潔な文章
朝礼などで唱和しやすいように、項目別の心構えをできるだけ簡潔な文章にまとめました。どのページを選んでも朝などでの唱和に最適です。

■見やすく、分かりやすく、読みやすい
葬祭スタッフの年代にかかわらず、誰でも見やすいように本文の文字を大きくしました。見やすく、分かりやすく、読みやすい、そのうえビニールケース入りなので耐久性に優れています。

■意味を理解する解説文付き
各ページに、心構えについての解説文を付けました。それぞれの心構えは、誰のために、どのような役割を果たすのかを簡潔に説明しています。全スタッフが心構えの意味を理解し、考え方を共有することで、お客様評価の向上に大きな高価が期待できます。
※ビニールケース入り / タテ140mm×ヨコ103mm / 32ページ
1,000円+税 葬儀心構え手帳



葬儀売上を増やす 葬祭事業戦略の作り方と実践の仕方
「葬儀売上を増やす」その答えがここにあります!
葬儀売上を増やす 葬祭事業戦略の作り方と実践の仕方

【特徴】
■葬儀売上を増やす方策について、「何を」「どのように」「どうすればよいのか」を分かり易く具体的に解説。葬儀新商品の開発例や、事業戦略と連動した帳票サンプルは、本書を手にしたその日から実践が可能です。

■葬儀売上ばかりではなく、葬儀の施行件数や施行単価をアップさせるための施策やヒントを数多く掲載。読み進むうちに「今、やるべきこと」が見えてきます。

■その場しのぎの断片的な対策ではなく、全体的な仕組み作りに重点を置いた内容です。貴社の葬祭事業を永続的に発展させるため、ぜひとも本書をお役立てください。
※A4版・93ページ
10,000円+税 葬儀売上を増やす 葬祭事業戦略の作り方と実践の仕方



葬儀クレーム対応 実務マニュアル
適切なクレーム対応の全てが分かる!
葬儀クレーム対応 実務マニュアル

【特徴】
1. クレーム対応の基本から実践までを幅広く網羅しました
言葉遣いや話し方、動作、顔の表情に至るまで、クレーム対応時の基本を事細かく解説。さらに、実害を与えてしまったクレーム客への謝罪方法など実践的な内容にも言及しました。

2.クレームを解決する手順が現場レベルで理解できます
怒りの激しいクレーム客や対応に苦慮する難しいクレームを取り上げ、解決までの手順を時系列的に解説。実際の現場業務と連動させながら読み進みことができます。

3. 対応困難型クレーム客や悪質クレーマーへの対処方法を詳しく解説しました
一般の書籍では余り扱わない、対応困難型クレーム客や悪質クレーマーへの対処方法を、法律の知識も交えて解説。葬祭スタッフの身の安全を確保するためにも、特に重要な知識といえます。

4. 巻末の「FAXクレーム質問票」で、クレームについての質問にお答えします
本書の巻末に「FAXクレーム質問票」を付けました。実際のクレーム対応で分からないことや、対応に苦慮していることなどを質問票に書いてFAXでお送りください。回答をFAXで返送します。

※A4版・130ページ (巻末に「FAXクレーム質問票」付き)
8,000円+税 葬儀クレーム対応 実務マニュアル



葬祭ホール用 防災マニュアル[地震・火災・津波編]
葬祭ホール専用の防災マニュアル!
葬祭ホール用 防災マニュアル[地震・火災・津波編]

【特徴】
1. 葬儀業界初の本格的な防災マニュアル
葬儀業界初の本格的な防災マニュアル。地震や津波の基礎知識から防災会議の開催方法、災害場面別のお客様対応、避難誘導など、防災のために本当に必要な内容が満載です。

2.「避難誘導シミュレーション」で、すべきことの全てが分かる
大地震や津波を想定した「避難誘導シミュレーション」は、現場の状況や関係する人たちの動き、スタッフの言葉などを時系列的に再現。「その時」に何をすればよいのか、本書を読めばひと目で分かります。

3. 消火活動や応急手当の方法を図解で説明
消火器や消火栓の使用方法、そして負傷者の応急手当の方法などを図解で説明。災害発生時の混乱の中でも使うことができるように、大きめのイラストで分かりやすく解説しました。

※A4版・166ページ 無線綴じ製本
10,000円+税 葬祭ホール用 防災マニュアル[地震・火災・津波編]



現代葬儀サービス論 <全面改訂版>
売上に直結する戦略的サービスについて徹底検証
現代葬儀サービス論 <全面改訂版>

戦術的な葬儀サービスに対する多面的な分析と同時に、葬儀売上の向上に直結する自社商圏内でのブランド構築やフューネラルマーケティングの手法についても言及。葬儀サービスを科学的に捉えた業界待望の1冊です。
※B5版・220ページ 上製本
15,000円+税 現代葬儀サービス論



葬儀サービス・マニュアル
サービスの基礎から実践まで
葬儀サービス・マニュアル

「葬儀現場を肌で感じる場面別のロールプレイング」
第2部の実務編は、葬儀サービスの現場を場面別にロールプレイング形式で再現。遺体搬送から形態別の葬儀打ち合わせ、葬儀代金の回収に至るまで、その数は50種類以上。
※A4版・210ページ 無線綴じ製本
10,000円+税 葬儀サービス・マニュアル



「していませんか?」お客様を減らすこんなサービス〈葬儀編〉
「していませんか?」お客様を減らすこんなサービス〈葬儀編〉

【読者の声】
  • サービス向上キャンペーンの教材に使ったら、短期間で効果絶大でした。
  • 今まで、どうしても直せなかった社内の良くないサービスを、この本のおかげで一掃することができました。
  • 自分が何気なくしていたことで、お客様が不満に感じていたことに気が付きました。
※A4版 40ページ 中綴じ製本
1,000円+税 「していませんか?」お客様を減らすこんなサービス〈葬儀編〉



葬儀ビジネスに求められるサービスの心
現場に即したサービスやマナーをビデオで解説
葬儀ビジネスに求められるサービスの心

各場面ごとにサービスの良い例と悪い例を対比させ、お客様にご満足いただけるサービスを形にしました。サービスレベルの向上を図る上で必携のビデオといえます。
※DVD 43分
20,000円+税 葬儀ビジネスに求められるサービスの心


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