葬儀心構え手帳
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葬儀心構え手帳

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葬儀専門書籍


葬儀心構え手帳
葬儀心構え手帳

【手帳の内容&特徴】
■葬儀の心構えが1冊の手帳に
葬儀施行や接客応対の基礎となる、葬祭スタッフの心構えを携帯可能な1冊の手帳にまとめました。常に身に付けていることで、全スタッフに心構えの徹底が図れます。

■朝礼などで唱和しやすい簡潔な文章
朝礼などで唱和しやすいように、項目別の心構えをできるだけ簡潔な文章にまとめました。どのページを選んでも朝などでの唱和に最適です。

■見やすく、分かりやすく、読みやすい
葬祭スタッフの年代にかかわらず、誰でも見やすいように本文の文字を大きくしました。見やすく、分かりやすく、読みやすい、そのうえビニールケース入りなので耐久性に優れています。

■意味を理解する解説文付き
各ページに、心構えについての解説文を付けました。それぞれの心構えは、誰のために、どのような役割を果たすのかを簡潔に説明しています。全スタッフが心構えの意味を理解し、考え方を共有することで、お客様評価の向上に大きな高価が期待できます。
※ビニールケース入り / タテ140mm×ヨコ103mm / 32ページ
1,000円+税

【目次】 アイコン()を押すとページサンプルをご覧いただけます。

「最高のサービスと最高のご満足」
「お客様の立場に立ったサービス」
「葬祭業を通じた社会貢献」
「親切で温かなサービス」
「お客様に感動していただけるご葬儀」
「お客様の声に耳を傾ける」
「お客様の悲しみへの配慮」
「驕ることのない謙虚な姿勢」
「研修等による葬儀施行技術の向上」
「社会の変化に合わせた自己変革」
「完全な状態での接客応対」
「確認の徹底によるミスのない業務」
「葬祭のプロとしての心構え」
「積極的な業務改革」
「基本を疎かにしない」
「礼儀正しい挨拶」
「気配り、目配りを忘れない」
「誠実で正しい身だしなみ」
「丁寧で優しい言葉遣い」
「正しい電話応対」
「親切で分かりやすい事前相談対応」
「尊厳を重視したご遺体への対応」
「専門用語を使わない打ち合わせ」
「ご遺族が質問しやすい雰囲気作り」
「ご要望に対する最大限の努力」
「ご葬儀後のお客様への対応」
「身だしなみチェックリスト、男性用」
「身だしなみチェックリスト、女性用」


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