葬祭敬語辞典
株式会社マーケティング・オフィス

葬祭敬語辞典

葬儀専門書籍


葬祭敬語辞典
葬儀についての、あらゆる「言葉遣い」や「敬語」「用語」を
1冊にまとめた、業界初の本格辞典!
葬祭敬語辞典

【言葉遣いや敬語、専門用語を1800種類収録】
葬儀サービスの最重要ポイントでもある、言葉遣いや敬語、専門用語を合計1,800種類も体系的に収録しました。
第1部の「葬祭場面別接客敬語例」は、終活セミナーでの司会進行に始まり、事前相談や遺体搬送、受注打ち合わせ、事後相談などでの話し方や、正しい敬語の使い方を詳細な解説と共に掲載しました。
また、第2部の「言い換え丁寧敬語」では、お客様評価を高めるための、より丁寧な敬語への言い換え例を500種類以上、さらに巻末の「葬祭事業関連用語」では、事前相談に必要な相続や遺言などの用語も網羅しました。まさに、葬儀業界のサービススタンダードといえる1冊です。
※B5版 / 278ページ
10,000円+税

【目次】 アイコン()を押すとページサンプルをご覧いただけます。


第1部 葬祭場面別 接客敬語例

1.終活セミナーでの司会進行の仕方

・終活セミナー開式の挨拶をするとき
・終活セミナーのプログラムについて説明するとき
・葬儀形態の種類について説明するとき
・一般葬について説明するとき
・家族葬について説明するとき
・無宗教葬について説明するとき
・無宗教葬の式次第について説明するとき
・音楽葬について説明するとき
・葬儀の流れについて説明を開始するとき
・遺体搬送から納棺までを説明するとき
・通夜、葬儀、告別式、出棺、火葬を説明するとき[1](遺体葬の例)
・通夜、葬儀、告別式、出棺、火葬を説明するとき[2](遺体葬の例)
・自社の葬儀プランや料金などを説明するとき(例)
・基本プラン以外の費用について説明するとき
・参加のお客様からの質問を紹介するとき
・口座の凍結についての質問にこたえるとき
・葬儀日程の決め方についての質問にこたえるとき
・生花祭壇についての質問にこたえるとき
・個別の事前相談を希望されるお客様へのご案内
・自社のメモリアル会員制度を説明するとき
・終活セミナーで謝辞と閉会挨拶をするとき


2.電話による葬儀事前相談対応での話し方

・事務所の電話が鳴ったとき
・「ちょっとお訊きしたいのですが…」と言われたとき
・家族が余命宣告を受けた、と告げられたとき
・お葬式はいくら掛かるのか、という質問について確認するとき
・葬儀費用の概略について説明するとき
・葬儀費用の「基本費用」について説明するとき
・葬儀費用の「変動費用」について説明するとき
・葬儀費用の「飲食費用」について説明するとき
・葬儀費用の「別途費用」について説明するとき
・葬儀費用の「寺院関連費用」について説明するとき
・「もしものとき」の対応について訊かれたとき
・家族葬を頼むと安くできるのか、と訊かれたとき
・こちらからお客様に複数の質問をするとき
・葬儀発生時の予想参列者数をたずねるとき
・見積書の作成を提案するとき
・お客様の名前と連絡先をたずねるとき
・お客様の名前と連絡先を復唱して確認するとき
・お客様の名前の漢字の書き方を確認するとき
・見積書の受け渡し方法をたずねるとき
・事前相談での来館を約束したお客様との電話を切るとき


3.遺体搬送依頼電話での話し方

【病院にいるご遺族からの搬送依頼電話】
・事務所の電話が鳴ったとき
・ご遺族から身内の死亡を聞いたとき
・お葬式をお願いしたいと言われたとき
・こちらからご遺族に複数の質問をするとき
・故人様の名前をたずねるとき
・連絡者の名前と連絡先をたずねるとき
・連絡者の名前と連絡先を復唱して確認するとき
・お客様の宗教をたずねるとき
・故人様のお迎え場所をたずねるとき
・故人様の搬送先をたずねるとき
・自宅へ連れて行って欲しいと言われたとき
・故人様の処置時間をたずねるとき
・病院到着予定時刻を伝えるとき

【病院スタッフからの搬送依頼電話】
・病院スタッフから遺体搬送依頼の電話を受けたとき
・亡くなった方の名前と、現在いる場所を確認するとき
・ご遺体の処置時間をたずねるとき
・病院スタッフの名前と連絡先を訊くとき
・病院到着予定時刻を伝えて電話を切るとき


4.一般的な電話応対での話し方 -電話の受け方とかけ方-

【取引先からの電話を受ける】
・事務所の電話が鳴ったとき
・取引先からの電話を受けるとき
・「○○さんはいますか?」と訊かれ、電話を取り次ぐとき
・取り次がれた電話にでるとき
・名指しされた社員が不在のとき
・代わりに用件を聞くとき
・折り返し連絡する旨を伝えるとき
・名指しの社員に至急連絡をとるとき
・先方の連絡先をたずねるとき
・先方の連絡先を復唱するとき
・声が小さくて聞き取れないとき
・電話を切るとき

【喪家様宅に電話をかける】
・喪家様宅に電話をかけるとき
・喪主様に取り次ぎをお願いするとき
・喪主様が電話にでたとき
・用件を切り出すとき
・喪主様が電話で話をする状況にないとき
・喪主様が不在であると言われたとき
・喪主様の帰宅時間が分かったとき
・喪主様の帰宅時間が分からないとき
・こちらの連絡先を、電話にでた方に伝えるとき
・喪主様の帰宅時間に合わせて再度電話をかけたとき

【取引先に電話をかける】
・取引先に電話をかけるとき
・取り次ぎを依頼するとき
・取引先の担当者が電話にでたとき
・取引先の担当者が不在で、応対者に伝言をお願いするとき
・応対者の名前をたずねるとき
・電話を切るとき

【携帯電話にかける】
・携帯電話にかけるとき
・留守番電話に急用ではない、というメッセージを残すとき
・留守番電話に連絡が欲しい、というメッセージを残すとき


5.面談による葬儀事前相談対応での話し方

【お客様のお出迎え及び応接室へのご案内】
・お客様を出迎えるとき
・自己紹介をするとき
・応接室へご案内するとき
・階段を使ってご案内するとき
・エレベーターを使ってご案内するとき
・到着したエレベーター内にご案内するとき
・目的階にエレベーターが到着したとき
・応接室に入るとき
・お客様を席にご案内するとき
・飲み物を準備するために席を外すとき
・飲み物を持って部屋に入るとき
・お客様に熱い飲み物をだすとき
・お客様に飲み物を勧めるとき
・担当者がイスに座るとき

【葬儀事前相談での対応と説明】
・相談内容をたずねるとき
・メモを取ってもよいか確認をするとき
・相談内容について確認するとき
・ご家族が病院で余命宣告を受けたことを告げられたとき
・家族葬の概要を説明するとき
・家族葬のメリットを説明するとき
・家族葬のデメリットを説明するとき
・「もしものとき」の対応について説明するとき
・「もしものとき」には、電話で何を伝えればよいかを説明するとき
・住宅事情から自宅に連れて帰れないと言われたとき
・手元の資料を見ていただくとき
・葬儀費用の概略について説明するとき
・葬儀費用の「基本費用」について説明するとき
・葬儀費用の「変動費用」について説明するとき
・葬儀費用の「飲食費用」について説明するとき
・葬儀費用の「別途費用」について説明するとき
・葬儀費用の「寺院関連費用」について説明するとき
・おおよその葬儀費用を教えて欲しいと言われたとき
・葬儀発生時の予想参列者数をたずねるとき
・お客様の宗教をたずねるとき
・見積書の作成を提案するとき
・お客様から、父親らしい葬儀をしたいのだが、と言われたとき
・余命宣告を受けた家族の趣味をたずねるとき
・釣りやゴルフが趣味の場合に葬儀内容の提案をするとき
・葬儀日程の決め方について説明するとき
・生花祭壇とは、どのような祭壇かを説明するとき
・メモリアルコーナーとは、どのようなものかを説明するとき
・預金口座の凍結について説明するとき
・葬儀後の法要の種類について説明するとき
・実現不可能な要望をお客様から言われたとき
・分からないことをお客様から訊かれたとき
・その場で返事ができないことをお客様から訊かれたとき
・質問はないかとお客様にたずねるとき
・書類の記入をお客様に依頼するとき
・事前相談対応を終了するとき
・お客様を玄関まで送るとき
・病気のご家族へ気遣いの言葉をかけるとき
・お客様ご自身へ気遣いの言葉をかけるとき
・お客様を玄関で見送るとき


6.遺体搬送及び遺体安置の際の話し方

【病院から喪家様宅への遺体搬送】
・警備員室で病室への行き方をたずねるとき
・ナースステーションで挨拶をするとき
・病室のご遺族に挨拶をするとき
・ご遺体の搬送準備を始めるとき
・ご遺体移動の際、看護師さんに手伝いを依頼するとき
・ご遺族に廊下などでお待ちいただくとき
・ご遺族を待機場所までご案内するとき
・搬送準備が整ったことをご遺族に伝えるとき
・ご遺体とご遺族の移動を開始するとき
・ご遺族に搬送車への同乗を依頼するとき
・ご遺族を搬送車内にご案内するとき
・搬送車助手席のドアを閉めるとき
・先生や看護師さんにご挨拶をするとき
・見送っているご遺族に先発のご挨拶をするとき
・担当スタッフが運転席に座るとき
・シートベルトの装着をご遺族に確認するとき
・搬送車を出発させるとき(搬送先が自宅の場合)
・車内の空調温度を確認するとき
・車内で楽にしていただくよう、声をかけるとき
・故人様出迎え準備の連絡を、ご遺族に依頼するとき
・自社ホールへの直接搬送の場合、自宅前を通るか否かをたずねるとき
・搬送目的地である、ご自宅に到着したとき
・助手席のドアはこちらで開ける旨を伝えるとき
・ご遺族の降車をサポートするとき
・故人様が休まれる布団の準備を確認するとき
・安置場所を確認するとき

【喪家様宅での遺体安置】
・喪家様宅の玄関を上がるとき
・北の方角を確認するとき
・故人様を移動する際の手伝いを依頼するとき
・故人様の移動を開始するとき
・故人様にドライアイスの処置をするとき
・枕飾りの準備をするとき
・神棚の有無を確認するとき
・神棚封じをするとき
・枕飾りの準備が整い、ご遺族にお焼香のご案内をするとき


7.葬儀受注打ち合わせ業務での話し方

【喪家様宅訪問時の挨拶や喪主様の確認など】
・喪家様宅であることを確認するとき
・喪家様宅の玄関で自己紹介をするとき
・訪問の用件を応対の方に伝えるとき
・玄関でご遺族にお悔やみを言うとき
・喪家様宅の玄関でスリッパを借りるとき
・打ち合わせ前に、故人様にお線香をあげさせていただくとき
・故人様のドライアイスの状態を確認するとき
・ご遺族から座布団をすすめられて遠慮するとき
・座布団を使わせていただくとき
・ご遺族から「今、お茶を淹れますから」と言われたとき
・打ち合わせの前に喪主様を確認するとき
・喪主様に改めてご挨拶するとき
・喪主様に名刺を差し出すとき
・喪主様から名刺をいただいたとき
・打ち合わせ前に、ご遺族やご親族にご挨拶をするとき

【死亡診断書の確認や、故人様の人柄のヒアリングなど】
・喪主様に死亡診断書の確認をするとき
・死亡診断書と死亡届の説明するとき
・死亡届の書き方を説明するとき
・死亡届の記入を喪主様にお願いするとき
・死亡届に印鑑を押していただくとき
・疲れた様子の喪主様を気遣うとき
・葬儀の打ち合わせを開始するとき
・故人様が生前、葬儀について言っていたことをたずねるとき
・故人様が生前、エンディングノートを書いていたのかをたずねるとき
・仏式の葬儀でよいかを確認するとき
・葬儀に対しての、喪主様やご遺族の希望をたずねるとき
・故人様の生前の仕事と人柄をたずねるとき
・故人様の生前の趣味をたずねるとき
・家族葬と一般葬についての説明を始めるとき
・家族葬の概要について説明するとき
・一般葬の概要について説明するとき
・家族葬のメリットについて説明するとき
・家族葬のデメリットについて説明するとき
・無宗教葬をしたいという喪主様にアドバイスをするとき

【葬儀内容の詳細決定】
・通夜、葬儀の日時、場所の打ち合わせを始めるとき
・通夜、葬儀の日時について幾つか訊きたい旨を伝えるとき
・通夜、葬儀の日時を決めていただきたい旨を伝えるとき
・通夜、葬儀の希望日をたずねるとき
・菩提寺への連絡の有無をたずねるとき
・菩提寺の名前をたずねるとき
・火葬場の空き状況を確認するとき
・会葬者の予想人数をたずねるとき
・会葬者の予想人数は、どのように計算すればよいかと訊かれたとき
・通夜、葬儀の場所について訊きたい旨を伝えるとき
・通夜、葬儀の場所をどこにするか選んでいただくとき
・自社ホールでの施行をすすめるとき
・通夜、葬儀の日時を喪主様に確認するとき
・これまでの決定事項について確認したい旨を伝えるとき
・決定した通夜、葬儀の日時を喪主様に再確認するとき
・葬儀の詳細内容を決めていただくとき
・祭壇について説明するとき(例)
・何種類かの中から祭壇を選んでいただくとき
・生花祭壇をご案内するとき
・料理と会葬返礼品について説明するとき
・会葬返礼品の傾向について説明するとき
・会葬返礼品の数を決めるとき
・会葬返礼品が余ったらどうするのか、と訊かれたとき(返品可の場合)
・高額のお香典をいただいた方への対応を説明するとき
・遺影にする写真は、この写真で大丈夫かと訊かれたとき
・遺影用にピントの合っていない写真を渡されたとき
・喪家様宅のトイレを借りるとき
・喪主様に不明な点がないかを確認するとき

【打ち合わせ終了、喪家様宅を辞去】
・葬儀の打ち合わせが終了したとき
・いったん会社へ戻って、当日再び訪問する旨を伝えるとき
・翌日訪問する旨を伝えるとき

【喪主様に一般葬を提案する場合の話し方】
・故人様が生前に釣りを趣味にしていた場合
・故人様はお酒が好きな、陽気な方だった場合
・故人様が地元の野球チームに入っていた場合
・故人様が生前、市役所の部長をしていた場合
・喪主様が地元企業の部長をしている場合


8.旅支度の口上における話し方-納棺の儀-

・納棺の儀の開始を、ご遺族やご親族に伝えるとき
・ご遺族やご親族がお揃いになったかを確認するとき
・故人様を部屋の中央に移動するとき
・納棺の儀、開始のご挨拶をするとき
・ご遺族やご親族を、故人様の近くにご案内するとき
・ご遺族やご親族に、故人様のお顔や手を拭いていただくとき
・故人様への旅支度を開始するとき
・故人様に足袋を着けるとき
・故人様に脚絆を着けるとき
・故人様に手甲を着けるとき
・頭陀袋に六文銭を入れるとき
・旅支度セットの数珠を、故人様の両手の上にのせるとき
・故人様愛用の数珠を両手の上にのせるとき
・故人様に天冠を着けるとき
・故人様に天冠を着けないで、枕元に納めるとき
・故人様をお棺に安置するとき
・故人様の利き腕側に杖を入れるとき
・編み笠と草鞋(草履)をお棺の中に入れるとき
・故人様に経帷子を掛けるとき
・故人様の愛用品をお棺の中へ入れるとき
・お棺の中に入れられない物を、どうしても入れたいと言われたとき
・お棺のフタを閉めるとき
・フタを閉めたお棺に向かって合掌するとき
・合掌を終えるとき
・納棺の儀、終了のご挨拶をするとき


9.故人様のホールへの移動、及び控室でのご遺族対応時の話し方

【故人様のホールへの移動と到着時の話し方】
・喪家様宅からホールへ故人様をお連れするとき
・故人様を搬送車へ移動するとき
・喪家様宅へ見送りに来られた方々に、お礼のご挨拶をするとき
・故人様とご遺族を乗せた車が、ホール玄関に到着したとき
・ご遺族のお荷物をお持ちするとき
・ホール車寄せから式場へ、故人様をお連れするとき
・ご遺族に祭壇周りなどをチェックしていただくとき
・故人様の安置が終わったことを喪主様に告げるとき
・喪主様から順に、お焼香をご案内するとき

【控室でのご遺族、ご親族対応】
・ご遺族やご親族を控室へご案内するとき
・ご遺族やご親族に化粧室をご案内するとき
・控室に入っていただくとき
・ご遺族やご親族のお荷物をテーブルに置くとき
・控室についてのご案内をするとき
・お茶とオシボリを持って控室に入るとき
・ご遺族やご親族に熱いお茶をだすとき
・セルフサービスのポットと急須をご案内するとき
・控室内にある電話の利用をご案内するとき
・ご遺族から周辺施設までの道順を訊かれたとき
・体調を崩したご遺族に、近くの病院をご案内するとき
・ご遺族から、近くにコンビニはないかと訊かれたとき
・コンビニの場所を教えたご遺族から、お礼を言われたとき


10.お寺様へのお出迎え挨拶と導師控室での話し方

【お寺様のお出迎えと式場へのご案内】
・お寺様がホール玄関に到着したとき
・お寺様のお荷物をお持ちするとき
・お寺様を式場へご案内するとき
・お寺様を階段でご案内するとき
・お寺様をエレベーターでご案内するとき
・到着したエレベーター内に、お寺様をご案内するとき
・お寺様をご案内して式場に着いたとき
・お寺様に自己紹介をするとき
・祭壇などについて、気づいた点をたずねるとき
・導師控室へお寺様をご案内するとき

【導師控室でのお寺様対応】
・扉がドアの場合の導師控室に入るとき
・扉が襖の場合の導師控室に入るとき
・お寺様のお荷物をテーブルに置くとき
・お寺様にイスをご案内するとき
・お寺様に化粧室の場所をご案内するとき
・飲み物を持って控室に入るとき
・お寺様に熱い飲み物をだすとき
・お寺様にオシボリをだすとき
・お寺様にお菓子をだすとき
・お寺様と葬儀の打ち合わせを開始するとき
・担当スタッフが導師控室を退室するとき


11.葬儀施行前対応とロビーアテンドをするときの話し方

【葬儀のお手伝いの方々への説明】
・受付を手伝う方々に、受付の区分について説明するとき
・受付を手伝う方々に、芳名帳への名前の記入について説明するとき
・受付を手伝う方々に、お香典の受け取り方などついて説明するとき
・受付を手伝う方々に、いただいたお香典の管理について説明するとき
・受付を手伝う方々に、不明な点がないかを確認するとき
・駅からホールへの道案内をする方に説明するとき

【仮眠室でのご遺族、ご親族対応】
・ホールの仮眠室に、ご遺族やご親族をご案内するとき
・仮眠室に備えてある、お茶のセットをご案内するとき
・仮眠室は禁煙であることをご案内するとき
・火の元に注意していただくようにご案内するとき
・仮眠室のお客様と朝のご挨拶をするとき

【葬儀開始前のロビーアテンド】
・会葬者に記帳台をご案内するとき
・記帳が済んだ会葬者を、受付へご案内するとき
・会葬者に受付での記帳をご案内するとき
・会葬者に葬儀の開式時間をたずねられたとき
・会葬者にロビーでお待ちいただくよう、ご案内するとき
・会葬者に化粧室のご案内をするとき
・式中は携帯電話の電源を切るように、ご案内するとき

【ご遺族やご親族への式場案内】
・ご遺族やご親族を式場へご案内するとき
・ご遺族やご親族に忘れ物がないかを確認するとき
・ご遺族やご親族に式前の化粧室のご利用をご案内するとき
・ご遺族やご親族を式場内へご案内するとき
・式場内で喪主様の座る席をご案内するとき
・式場内で、ご遺族やご親族の座る席をご案内するとき

【会葬者への式場案内及び着席誘導】
・会葬者に葬儀開式のご案内をするとき
・会葬者に前方の席から座っていただくようにご案内するとき
・前方の席に座りたがらない会葬者を前方へ促すとき
・あいだを空けずに座っていただくように会葬者にご案内するとき
・部屋が寒いので温度を上げて欲しいと言われたとき
・足元が寒いので掛けるものはありますか、と言われたとき
・膝掛けを持って式場内を廻るとき


12.葬儀、告別式とお別れの儀での司会進行の仕方

【葬儀、告別式での司会進行】
・ご導師の入場をご案内するとき
・参列者に起立と合掌をご案内するとき
・参列者に着席をご案内するとき
・葬儀、告別式の開式案内をするとき
・参列者にご導師の紹介をするとき
・弔辞を述べるお客様をご案内するとき
・弔電を読み上げるとき
・ご遺族やご親族のお焼香をご案内するとき
・喪主様にお焼香をお願いするとき
・ご遺族やご親族にお焼香をお願いするとき
・ご遺族やご親族に起立を促し、お焼香の列へ誘導するとき
・会葬者にお焼香をご案内するとき
・焼香後に席へ戻る会葬者にご案内するとき
・ご導師の退場と起立合掌をご案内するとき
・起立している参列者に着席していただくとき
・喪主様のご挨拶を参列者にご案内するとき
・葬儀、告別式の終了を参列者にご案内するとき

【お別れの儀と出棺の司会進行】
・ご遺族やご親族に、お別れの儀の準備をご案内するとき
・ご遺族やご親族に、お別れの儀の開始をご案内するとき
・お棺のフタを開けるとき
・お棺の近くにご遺族やご親族をご案内するとき
・お別れの花をご遺族やご親族に配るとき
・喪主様に花入れのご案内をするとき
・ご遺族やご親族に花入れのご案内をするとき
・すべての花をお棺の中に入れるようにご案内するとき
・参列者に出棺の時間がきたことをご案内するとき
・参列者にお棺のフタ閉めをご案内するとき
・お棺に向かっての合掌をご案内するとき
・合掌から元の状態に戻っていただくとき
・担当スタッフがお棺のフタを運んでくるとき
・お棺のフタを閉めるご案内をするとき
・お棺の上にのせる花をご案内するとき
・参列者に出棺をご案内するとき
・男性の参列者にお棺を持っていただくとき
・お棺を持つ場所をご案内するとき
・お棺が霊柩車に安置されたとき
・霊柩車に向かって合掌をしていただくとき
・合掌から元の状態に戻っていただくとき
・火葬場へ出発するためのご案内をするとき
・火葬場へ行かれない参列者にご挨拶をするとき

【その他、参列者対応】
・参列者からタクシーを呼んで欲しいと言われたとき
・財布を落としたらしいが、見ていないかと言われたとき


13.火葬場での喪家様サポートと初七日法要での話し方

【火葬場での喪家様サポート】
・マイクロバスを火葬場の車寄せで出迎えるとき
・ご遺族やご親族を炉前から控室へご案内するとき
・ご収骨までの時間を控室でお待ちいただくとき
・ご遺族やご親族を収骨室へご案内するとき
・火葬場からホールへ向かうマイクロバスに乗っていただくとき

【初七日法要でのお出迎えサービス】
・マイクロバスから法要会場へご案内するとき
・お位牌、ご遺影、ご遺骨をお預かりする旨のご案内をするとき
・ご遺族からお位牌をお預かりするとき
・ご遺族からご遺影をお預かりするとき
・ご遺族からご遺骨をお預かりするとき
・ご遺族やご親族にオシボリを渡すとき
・初七日法要の会食会場をご案内するとき

【初七日法要での会食サービス】
・会食会場の入口でお客様を席までご案内するとき
・お客様を席までご案内したとき
・献杯の発声をご案内するとき
・お客様にお料理をお持ちするとき
・お客様に熱い料理(吸い物等)をおだしするとき
・参列者から飲み物の追加を頼まれたとき(喪主様確認の場合)
・新しい取り皿とグラスが欲しいと言われたとき
・余った料理を持ち帰りたいと言われたとき(断る場合)
・捨てるのはもったいないので、どうしても持ち帰りたいと言われたとき
・グラスの飲み口が欠けていると言われたとき
・法要終了時に会場の出口で参列者を見送るとき


14.自宅葬の設営と、喪家様宅へ請求書持参の際の話し方

【自宅葬の設営をするとき】
・設営のため喪家様宅を訪問したとき
・喪家様宅の玄関を上がるとき
・設営を始める前に、自己紹介と設営スタッフを紹介するとき
・設営をする部屋の状況を、ご遺族に確認していただくとき
・喪家様宅で葬儀の設営を開始するとき
・祭壇設営のため家具を片付けるとき
・祭壇の設営が終了し、喪主様に確認していただくとき
・祭壇等の設営が終了して、いったん会社へ戻るとき

【会葬返礼品の届け、及び請求書持参時の話し方】
・会葬返礼品の予備を喪家様宅へ届けるとき
・葬儀後の喪家様宅へ電話をかけるとき
・請求書を持参したい旨の電話をかけるとき
・請求書を持参する際、喪家様の都合をたずねるとき
・請求書持参の日時を喪家様と約束するとき
・請求書の金額を電話で説明するとき
・喪家様宅に請求書を持参したとき
・喪主様に請求書を渡すとき
・喪主様に葬儀後の状況をお訊きするとき
・アフターフォローの言葉を喪主様にかけるとき

【葬儀代金の請求に関連したトラブル対応】
・喪主様から葬儀代金値引きの打診をされたとき
・喪主様から再度値引きを要求されたとき
・約束の日に振り込みがなかった喪主様に電話をかけるとき
・振り込みのない喪主様に集金日の約束をするとき
・葬儀代金の支払いを、半年か1年待って欲しいと言われて断るとき
・葬儀代金を分割払いにしたいという喪主様に、書類を書いていただくとき


15.クレーム対応における状況別の話し方

・お客様にクレームの内容をたずねるとき(1)
・お客様にクレームの内容をたずねるとき(2)
・クレームのお客様にお名前と電話番号をお訊きするとき(1)
・クレームのお客様にお名前と電話番号をお訊きするとき(2)
・クレームのお客様のお名前や電話番号を確認するとき
・お客様にクレームの内容を確認するとき
・責任者から改めて電話をすると、クレームのお客様に伝えるとき(1)
・責任者から改めて電話をすると、クレームのお客様に伝えるとき(2)
・クレームのお客様との電話を終了するとき(1)
・クレームのお客様との電話を終了するとき(2)
・クレームの内容をお客様から直接聞いたとき(1)
・クレームの内容をお客様から直接聞いたとき(2)
・責任者が現場で、クレームのお客様に初めてご挨拶するとき(1)
・責任者が現場で、クレームのお客様に初めてご挨拶するとき(2)
・クレームのお客様に限定的な謝罪をするとき(1)
・クレームのお客様に限定的な謝罪をするとき(2)
・こちら側の落ち度が確定的なときの謝罪(1)
・こちら側の落ち度が確定的なときの謝罪(2)
・葬儀の司会者が弔電の名前を読み間違えたとき(1)
・葬儀の司会者が弔電の名前を読み間違えたとき(2)
・ホールのロビーでお客様が大声で怒鳴っているとき(1)
・ホールのロビーでお客様が大声で怒鳴っているとき(2)
・クレームの状況を調べていると、お客様に伝えるとき(1)
・クレームの状況を調べていると、お客様に伝えるとき(2)
・クレームのお客様宅を訪問したときの玄関での挨拶
・クレームのお客様への取り次ぎを依頼するとき(1)
・クレームのお客様への取り次ぎを依頼するとき(2)
・アポイントを取らずにクレームのお客様宅を訪問したとき(1)
・アポイントを取らずにクレームのお客様宅を訪問したとき(2)
・外出中であるクレームのお客様の帰宅時間をたずねるとき(1)
・外出中であるクレームのお客様の帰宅時間をたずねるとき(2)
・クレームのお客様の帰宅時間に合わせて再度訪問するとき(1)
・クレームのお客様の帰宅時間に合わせて再度訪問するとき(2)
・クレームのお客様に持参した手土産を渡すとき(1)
・クレームのお客様に持参した手土産を渡すとき(2)
・全面的な過失がこちら側にある場合の返事(1)
・全面的な過失がこちら側にある場合の返事(2)
・クレームのお客様に何かを質問するとき(1)
・クレームのお客様に何かを質問するとき(2)
・クレームのお客様が勤務する会社を訪ねたとき(受付にて)(1)
・クレームのお客様が勤務する会社を訪ねたとき(受付にて)(2)
・葬儀費用の値引きをクレームのお客様に提案するとき(1)
・葬儀費用の値引きをクレームのお客様に提案するとき(2)
・クレームのお客様からの要求を会社へ持ち帰って検討するとき(1)
・クレームのお客様からの要求を会社へ持ち帰って検討するとき(2)
・クレームのお客様宅を辞去するとき(1)
・クレームのお客様宅を辞去するとき(2)
・会話を録音することの許可をいただくとき(1)
・会話を録音することの許可をいただくとき(2)
・非常識と思える、クレームのお客様からの要求を断るとき


16.災害発生時の避難誘導をするときの話し方

・緊急地震速報の発令をお客様に知らせるとき
・地震に備える行動をお客様にしていただくとき
・お客様に落ち着いた行動を促すとき
・大地震が発生した際のお客様へのご案内
・地震後にお客様の安全を確認するとき
・ホールの駐車場へ避難することを伝えるとき
・不安そうなお客様の動揺を鎮めるとき
・避難の順番をお客様に伝えるとき
・避難の際、お客様に整列をしていただくとき
・お客様に避難開始を伝えるとき
・避難する際、お客様に注意を促すとき
・地震発生による、葬儀の中止をご案内するとき
・ホール周辺の交通機関の状況をご案内するとき
・帰宅できないお客様にホール責任者がご挨拶するとき
・お客様の体調を気遣うとき
・近隣の住宅で火災が発生したことを、お客様に知らせるとき
・風上への避難を開始するとき
・ホール内での火災発生を、お客様に知らせるとき
・ホール内での火災発生の際、避難の姿勢をご案内するとき
・ご高齢のお客様や、お体のご不自由なお客様にご案内するとき
・大津波警報の発令をお客様に知らせるとき
・大津波警報が発令されたため、終活セミナーを中止して避難を開始するとき


17.メモリアル会員入会勧誘での話し方

・紹介先のお客様宅を、初回訪問したときの玄関先での挨拶
・訪問の用件をお客様からたずねられたとき
・お客様にメモリアル会員制度のパンフレットと資料を渡すとき
・メモリアル会員制度の特典をお客様に説明するとき(例)
・お客様に入会申込書を渡すとき
・お客様のお宅を辞去するとき


18.葬儀利用客へ法要を営業するときの話し方

・一周忌の法要について、自社の利用を勧めるとき
・法要の料理は、いくらからできるのかと訊かれたとき
・総額で1人当たり、いくら位掛かるのかと訊かれたとき(例)
・法要の引き物は、どのような物がよいかと訊かれたとき
・法要の日程は、どのように決めればよいかと訊かれたとき
・法要の式次第は、どうすればよいかと訊かれたとき
・2人の故人の法要を一緒にしてもよいかと訊かれたとき
・法要の席順で、お寺様の席はどこかと訊かれたとき
・法要の席順で、遺族はどこに座ればよいかと訊かれたとき
・法要料理の当日キャンセルは可能かと訊かれたとき


19.喪家様への事後相談対応での話し方

・故人の運転免許証は、どこへ返せばよいかと訊かれたとき
・故人の年金についての手続きは、どうすればよいかと訊かれたとき
・故人が生命保険に加入していたが、どのようにすればよいかと訊かれたとき
・公共料金の口座引き落としを、どうすればよいかと訊かれたとき
・故人が乗っていた車の名義は、どうすればよいかと訊かれたとき
・遺産相続とは、どのようなことをするのかと訊かれたとき
・納骨は、どのようにすればよいかと訊かれたとき
・高額なお香典をいただいた方への対応について訊かれたとき




第2部 言い換え丁寧敬語 -お客様に好印象を与える接客に適した言葉への言い換え-

あ行

・挨拶/愛読書/愛用/愛用品/会う/あさって/朝早くに/足/あした/明日以降
・明日の夜/足元/預かります/暑いところを/熱いので/あっち/あっちで/集まっていますか/集まる/あとで/兄
・姉/雨の中(雪の中)/あやまる/ありましたら/ありません/歩いてください/あっちで/あわただしいとき/安置/案内/いいかと
・いいですか/言う/言うのが遅れる/家/遺影/家にいる/生きていたとき/生きていたときの姿/生きていますか/行きます
・行きます/行く/いくら/意見/遺骨/遺志/忙しい/忙しいとは思いますが/遺族/遺体/遺体を寝かせる
・いただきます/言っていましたか/言っておきます/言ってください/祈ります/位牌/依頼してください/印鑑/受付が済んだ/受け取っている
・受け取ってください/後ろへ/打ち合わせ/うちの会社/器を下げる/選んでください/遠慮/お客さん/怒る/おじいさん/夫(妻)の父
・夫(妻)の母/おととし/おばあさん

か行

・会員/会社にいる/会食/会葬/買い物/帰り/買える/顔/顔色/顔立ち
・顔つき/係りの者を呼んでください/確認/風邪を引く/火葬/悲しみ/加入/カバン/かまわないなら/髪の毛/変わりはないですか
・考え/関係先/感想/寛大/聞いてください/記憶/着替え/聞く/訊く/記帳/貴重品
・気づいたこと/来てください/来てもらい/記入/きのう/きのうの夜/希望/決める/気持ち/兄弟/協力
・去年/起立/着る物/気を遣わないでください/気をつけてください/勤務先/近隣/具合/苦情/薬/供物
・供養/繰り返します/車/車から降りてください/○○家/経歴/血縁/検討/献杯/功績/香典
・好物/声/声をかけます/ご苦労様です/ここに/心遣い/小皿/故人様をストレッチャーに移す/こちらの会社/こちらの学校/骨上げ
・こっちに/骨壺に入れる/今年/言葉/子供/子供連れ/この間/この品物/ご本尊を祀る/困ったこと/これは

さ行

・榊/酒/刺身/さっき/座布団/寂しい/寂しい雰囲気/寒いところを/寒くないですか
・三文判/参列/参列客/時間/仕事/仕事関係/持参してください/指示/静かに聞く/支度/自宅
・自宅にいますか/下見/知っています/知っていますか/質問/失礼します/していません/してもいいですか/支払/自分の/死亡年月日
・します/写真/収骨/自由に/宗派/宿泊/主人/数珠/出棺/出身/出席
・出発/趣味/順番に/準備/準備が終わりました/準備してください/生涯/焼香/食事/食事時間中に/乗車
・商売/醤油/職業/処置/食器を下げる/署名/調べてみる/信仰/親戚/親戚の人たち/親族
・心配/信頼/吸い物/姿/好き/好きな温度/直ぐに/過ごす/すべての人に/済ませてください/すみません
・すみませんが/済む/する/座ってください/座ってもらう/住んでいますか/住んでいる家/性格/請求書/精算/席
・席順/席にいる/席に戻ってください/施主/説明/線香/葬儀/送迎/相談/相談客/相談内容
・そうですか/僧侶/そっちへ/卒業/そこは

た行

・退場/体調/台所/高い/たずねる/立つ/立ってください/たばこ/食べています/食べましたか
・誰が/誰ですか/誰にも/檀家/誕生日/担当者が来ます/旦那さん/小さい頃/近く/父親/血の濃い順
・着席/注意/注文/注文してもらう/弔辞/弔電/町内/弔問/ちょっと/通知/使ってください
・作ります/付ける/都合/詰めてください/通夜/釣り銭/連れ/連れて行く/手/提供
・定年/手が空いたら/手紙/できません/出口/です/手続き/手にとって/手荷物/寺/手を借りて
・伝言/電話/電話がよく聞こえないのですが/電話口/電話している人/電話をする/トイレ/導師/到着
・到着しました/どうでしょうか/塔婆/闘病/灯明/遠く/どこから来ますか/どこに/どこにいますか/どこに住んでいますか/どこまで
・年寄り/どっちにしますか/届ける/隣り組/泊まり/取り次いでもらう/取引先/どんな/どんなことでも/どんな質問ですか

な行

・仲間/亡くなる/捺印/亡くなる前の姿/名残が尽きる/名前/並んでください/何でも
・何のようですか/二階/日程/荷物/入院/入会/入金/入場/眠れましたか/眠る/年齢
・納棺/飲み物/飲み物の精算をします

は行

・入ってください/配慮/箸/肌/花/花入れ/母親/早めに/搬送先/搬送しますか
・反論する/控室/引き物/髭/膝掛けが必要な人/左方向へ/棺/棺に近い人/棺のフタを開ける/棺のフタを持ってくる/人柄
・1人/日にち/暇なとき/不快な思い/副葬品を入れる/不自由な/布施/2人/仏壇/布団/不便
・振り込み/無礼/風呂/下手な説明でしたが/部屋/返事/返事します/法事/法事の引き物/法要/菩提寺
・褒めてもらう/本尊

ま行
・前へ/間違いないですか/待ってもらう/満足/身内/見送り/右方向へ/水/見積書/見てください
・見てください/見る/みんな/迎え/迎えに行く/息子/名刺/命日/メガネ/目を通す
・目を引く/もう一度/もう直ぐ/もうちょっと待ってください/喪家/喪主/持つ/持ってきます/戻ってきたら/元に戻してください

や行
・役職/約束/安い/休んでください/やめてもらう/遺言/友人/誘導/ゆうべ/ゆっくり
・許してください/容態/洋服/要望/よかったら/よければ/予算/呼ぶ人/読む
・予約/寄る/夜遅く/呼んでください

ら行
・来館/来店/理解/利用/利用客/料理/料理の持ち帰り/料理をだします/旅行/鈴(りん)
・連絡/連絡をもらう/廊下を出て/老人

わ行
・わが社/分からないこと/分かりました/分かりません/忘れ物/忘れる/わたし/渡します/われわれ




巻末 葬祭事業関連用語

あ行

・アームタオル/アイコンタクト/アイドマ(AIDMA)モデル/相(合)見積もり/悪質クレーマー/アテンダント/後飾り/後払いの儀/アトリウム/アフターサービス/アポイントメント/編み笠/アメニティ/アメニティグッズ/粗利益/案/アンダークロス/威圧/威圧感/家墓/遺家族/移棺
・遺産分割協議/遺産分割協議書/維持的広告/慰謝料/椅子引き/遺贈/易操作性1号消火栓/遺体処置/遺体葬/遺体搬送/一善飯/一日葬/一年祭/一間テーブル/委任/イノベーション/遺筆/遺品/遺品整理/異物混入/忌み明け/忌み言葉
・癒しの音楽会/遺留分/遺留分減殺請求/医療廃棄物/医療費控除/威力業務妨害/因果関係/慇懃無礼/インサービス/イントレ/インフラ被害/飲料原価率/ウエブ広告/ウオンツ/受付代行サービス/薄墨/売上高総利益率/営業テリトリー/営業活動管理/営業施策/営業利益/エイズ
・衛星電話/永代経/永代供養/永代供養墓/永代使用権/永代使用料/AED/エキストラベッド/エクスプレッション/会釈/SNS/FBサービス/FBC/エボラ出血熱/エリアマーケティング/LTV/エンゼルメイク/円卓スタイル/遠地津波/エントランス
・エンバーミング/オアシス/OJT/O2O/オープナー/お客様相談室/屋内1号消火栓/屋内消火栓設備/屋内2号消火栓/送りの礼/送り火/お焚き上げ/お斎/おとり広告/オプション/オプトインメール広告/覚書/表書き/オープン懸賞/お別れ会/お別れの儀
・音楽葬/遠忌

か行

・ガーデニング墓地/開眼供養/会席料理/懐石料理/改葬/会葬経路/会葬返礼品/介添え係/開拓的広告/外注比率/戒名/海洋葬/顔当て布/価格訴求型商品/額面広告/過呼吸症候群/過去帳
・火災旋風/火砕流/過失/過失相殺/柏手/カスターセット/火葬・埋葬許可証/火葬祭/火葬場/火葬場喪家様お世話サービス/火葬・埋葬許可申請書/火葬炉/家族葬/形見分け/カタログ/価値訴求型商品/月忌/月忌法要/学校葬/合斎/合掌最敬礼
・活断層/家庭裁判所/カテゴリー/寡婦/壁型墓地/上座/神棚封じ/紙ナプキン/唐木仏壇/ガラス飛散防止フィルム/仮通夜/仮納骨/カロート/簡易裁判所/棺掛け/還骨法要/冠婚葬祭/監察医/棺上花/感染症/棺台車/広東料理
・館内整備チェックシート/神主/忌明け/帰家祭/企業広告/偽計業務妨害罪/跪座/帰宅困難者/北枕/忌中/忌中払い/忌中札/記帳台/忌日/忌服/逆縁/逆修/逆修牌/客導線
・キャッシュフロー/キャッチコピー/脚絆/キャパシティ/休業損害/供花/経帷子/競合施設調査/共済年金/行政解剖/競争的広告/供託金/享年/業務委託契約/曲録/寄与者/居住性/清祓いの儀/寄与分/清め塩/記録的短時間大雨情報
・緊急地震速報/空間在庫/宮司/釘打ち/鯨幕/口コミ/クッション言葉/区別化マーケティング/区別的価格設定法/供物/悔やみ/供養/クライシス/クラウド/グラスチェック/クラッシュ症候群/庫裡/グリーティング/グリーフケア/グリーフワーク/繰り出し位牌/車寄せ
・グレード/クレーム/クレーム対応票/クローク/クローク札/クローズド懸賞/クローゼット/クーポン広告/クーリングオフ制度/ケアマネージャー/経営理念/形骸化/経過目標値達成率/経常利益/境内墓地/経年劣化/軽便曲録/敬礼/ケーススタディ/ケータリングサービス/激甚災害
・ゲストリレーションズ/結核/月間営業計画書/決算/原価/原価管理/弦楽四重奏/減価償却/原価率/献花台/健康増進法/検視/献体/限定承認/献灯/献杯/現物分割/建蔽率/公営墓地
・高額医療費制度/後見監督人/後見人/合祀/合資会社/合祀墓/公証人/公証人役場/公正証書遺言/公正取引委員会/厚生年金/高単価家族葬/交通アクセス/交通広告/香典/香典返し/合同葬/高品位サービス/高齢化社会/香炉/香炉皿
・コーチング/コールセンター/国葬/五具足/国民年金/五十日祭/個人嗜好型葬儀商品/個人情報保護法/コスト/戸籍抄本/戸籍法/骨上げ/骨葬/骨壺/ゴネ得/ご仏前/ゴブレット/コレラ/コンシェルジェ
・コンセプト/コンテンツ/コンビニエント/コンファーム/コンプライアンス/コンプリート/コンプレイン

さ行

・サーバー/サービスガイドライン/サービスクオリティ/サービススキル/サービス動線/サービストレイ/サービスの空白状態/サービス理念/災害救助法/災害対応型自動販売機/最敬礼/再興感染症
・催告/祭祀権/祭祀財産/祭祀相続/斎場/サイレントクレーマー/逆さ屏風/逆さ水/サバイバルウォーク/座礼/散骨/三次喫煙/CRM/CS/C型肝炎/敷居/式次第/式場稼働率/式場定員稼働率
・止血帯/死後硬直/事後相談/自社商圏内市場占有率/自社商圏内地区別ABC分析/四十九日/市場環境調査/市場戦略/市場占有率/地震津波/地震保険/紙銭/自然葬/事前相談/事前相談基本台帳/事前相談客専用葬儀プラン/事前相談プレミアム会員
・四川料理/死体検案書/自宅葬/示談/示談書/死に化粧/死に水/シニヨン/偲び草/しのび手/偲ぶ会/死斑/自筆証書遺言/死別神話/司法解剖/死亡危急時遺言/死亡広告/司法書士/死亡診断書/死亡届/指名焼香
・下座/社会貢献/写経の会/謝罪広告/社葬/社葬セミナー/シャワーカーテン/上海料理/収益構造/終活イベント/重忌服/集中化マーケティング/シュシュ/受注見込度/受注プロセス/出張事前相談/受動喫煙/守秘義務/樹木葬
・狩猟型営業/準確定申告/順路図/商圏/商圏特性/商圏内グリッド管理/焼香/精進料理/祥月命日/商標権/消費者委員会/消費者基本法/消費者契約法/消費者庁/商品戦略/商品ラインナップ/精霊棚/初期消火
・食中毒/食品の消費期限/食品の賞味期限/除籍簿/除籍抄本/除籍謄本/白木位牌/白木祭壇/シルバーウエア/震央/新規開拓/震源/新興感染症/人口動態/新聞の記事中広告/新聞の突き出し広告/新聞の記事下広告/心理的価格設定法/推定相続人/スクリーニング/スタッキングチェア/頭陀袋
・スタンダード葬儀商品/スチュワード/ストレッチャー/頭北面西右脇臥/セールスポイント/生花祭壇/生活保護/正座/清拭/生前契約/生前葬/製造物責任法/青年会議所/
・成年後見制度/席次/施主/セレモニーグローブ/全国瞬時警報システム/潜在需要
・先導/潜伏期間/戦略/葬儀委員長/葬儀CS戦略/葬儀事前相談決定率/葬儀受注チャネル別分析/葬儀商品のイメージ特性/葬儀商品の付加的サービス特性/葬儀喪家別情報管理/葬儀施行リピート率/葬儀パッケージ商品/相続/相続欠格/相続財産/相続財産管理人/相続人/相続排除
・相続分/相続放棄/装置産業/訴求ポイント/即時抗告/即日返し/俗名/訴訟/卒塔婆/ソリューション

た行

・第一商圏/対応困難型クレーム客/代襲相続/代償分割/第二商圏/大名膳/ダイレクトメール/卓上記号/たたき台
・畳のヘリ/棚卸し/旅支度/ダブルブッキング/タブロイド版/団塊の世代/担架布団/単純承認/団体葬/檀那寺/壇払い/ダンピング/タンブラー/チェアカバー/地域密着型営業/地区別シェア分析/地区別住環境/地区別将来見込み度/地区別葬儀施行実績一覧表/地区別年齢分布
・嫡出子/着席誘導/中陰/中陰壇/彫刻棺/弔辞/手水/直葬/直系尊属/直系卑属/追善供養/月別見込み案件管理表/蹲・蹲踞/続柄/津波警報/津波の屈折と回折/通夜/通夜祭/通夜ぶるまい/TPO/提案型営業/定性的
・定量的/データベース/手甲/デッドストック/手元供養/デリバリーサービス/天冠/電飾看板/電脳墓/導師/灯明/答礼/読経/特定遺贈/特定受遺者/特別縁故者/特別受益/特別受益者/床の間/土砂災害警戒情報
・トップクロス/隣り組/弔い上げ/共猪口/友引/ドライアイス/トリアージ/鳥インフルエンザ

な行

・内容証明郵便/直会/流しスタイル/中吊り広告/ニーズ/新盆/二次クレーム/二次災害/二重価格表示/二六テーブル/認知度/布張棺
・塗り位牌/ネームバリュー/寝棺/年間営業計画書/年回法要/念珠/念書/野位牌/納棺/納棺師/農耕型営業/納骨式/納骨堂/脳死/納体袋/野辺送り/ノロウイルス

は行

・パーテーション・スクリーン/配偶者/薄利多売/
・ハザードマップ/箸渡し/端数価格/バス型霊柩車/パッケージ商品/バックスペース/バトラー/バナー広告/パニック/パニック障害/パブリシティ活動/パブリックスペース/伴僧/半通夜/ハンドタオル/パントリー/般若心経/半身の体勢/B型肝炎/ヒアリング
・彼岸/引き物/非常持ち出し袋/被相続人/避難場所/避難誘導/秘密証書遺言/百か日/ヒューマンセールス/病院台帳/病理解剖/平棺/ピンスポット/VIP/フィージビリティ・スタディ/VOC
・風評被害/フェイスタオル/付加価値/俯瞰/複合商品/袱紗/副葬品/服喪/布施/仏花/仏具/仏舎利/仏陀/ブッフェスタイル/不当廉売/訃報広告/プラッター/ブランディング/ブランド/フレームデコレーション/ブレーンストーミング/プレサービス
・プレスリップ/プレニード/プレミアム葬儀商品/プロモーション/プロモーション戦略/プロモーションミックス/分骨/分骨証明書/閉眼供養/併修/ベーシン/北京料理/ベネフィット/変革/包括遺贈/法号/法事/方丈/法要見込客情報管理/法定後見制度
・法定相続人/法定相続分/法定分割/法名軸/芳名帳/芳名版/法要/法話/ポータルサイト/ポジショニング/ポスティング/ホスピス/ホスピタリティ/菩提寺/ホテル葬/ポニーテール/梵鐘/本膳料理/本尊/盆提灯

ま行

・マーケットセグメンテーション/マーケティング/マーケティングリサーチ/マーチャンダイジング/マイクサポート/埋骨/埋火葬許可証/毎十日祭/マグニチュード/枕飾り/枕経/枕団子/枕直しの儀/枕飯/マスメディア/末期の水/抹香/守り刀/回し焼香/満足保証
・満中陰/見込度ランク/水引/道案内代行サービス/三具足/密葬/宮型霊柩車/民営墓地/民生委員/無縁墓/無縁仏/迎えの礼/迎え火/無宗教葬/結び切り/銘旗/名声価格/冥福/メソッド/メモリアル会員/メモリアルコーナー/メモリアルDVD
・メモリアルフェアー/模擬葬儀/目標利益率/喪家/喪家別情報管理台帳/喪主/喪章/喪中/喪中ハガキ/喪服/門前飾り

や行

・夜間人口/遺言/遺言執行者/有利誤認/優良誤認/湯灌/洋型墓石/洋型霊柩車/翌日祭
・余震/4つのP

ら行

・ライオンズクラブ/礼拝/ライフスタイル/ライフライン/ラインナップ/ラグジュアリー/落慶/螺鈿/リーフレット/罹災証明書/リスクマネジメント/リピーター/リピート受注/リピート喪家/リ・ブランディング/料金体系/霊供膳/鈴/臨終
・隣保/霊安室/霊号/霊祭/霊璽/ロイヤリティ/労働契約/労働三法/労働者派遣法/労働集約型産業/労働生産性/労働分配率/ロータリークラブ/ロールプレイング/六道/六道輪廻/六文銭/六曜/ロゴ/ロジスティック/ロジック

わ行

・ワイヤードマイク/別れ花/ワン・トウ・ワン・マーケティング


このページの先頭へ 

 株式会社マーケティング・オフィス
 〒104-0042 東京都中央区入船3-9-4 TEL:03-5566-6419 FAX:03-5566-6470
会社概要 特定商取引の表示 
Copyright (C) Marketing Office Co., Ltd. All Rights Reserved.