エクセレントビジネスマナー
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エクセレントビジネスマナー
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本当に必要とされるビジネスマナーを、イラストを使いビジュアルに解説。 実践的でスタイリッシュなマナーを、ステップごとに確実に習得できます。

B5版 2色刷 152ページ
1,810円+税


【目次】 アイコン()を押すとページサンプルをご覧いただけます。

STEP1 ビジネスマナーの意味と役割
1. 一般的なマナーの意味
(1)マナーとは
(2)ビジネスマナーとは
2. ビジネスマナーの果たす役割
(1)組織の人間関係を円滑にする
(2)対外的な評価を高める

STEP2 身だしなみはビジネスマナーの出発点
1. 身だしなみの意味するもの
(1)「身だしなみ」って何?
(2)良くない身だしなみのデメリットとは
(3)見えないものにも心配りを
2. おしゃれや個性が許される範囲とは
(1)好感度を高める男女別の着こなし術
(2)男女のヘアスタイルと女性のメイクについて
(3)こんな身だしなみは要注意
3. 男女別、身だしなみチェックリスト
(1)男性用
(2)女性用

STEP3 正しい敬語の使い方とビジネス会話
1. 好感を持たれる話し方とは
(1)歯切れのよさと適度な声の大きさ
(2)身振り手振りと、目の動き
(3)こんな話し方は要注意
2. 敬語の意味と正しい敬語の使い方
(1)敬語の種類について
(2)尊敬語の意味と使い方の例
(3)謙譲語の意味と使い方の例
(4)丁寧語の意味と使い方の例
3. ビジネス会話の実際と注意するポイント
(1)ビジネス会話に求められる基本的なマナー
(2)ビジネス会話でよく使われる言葉とその意味

STEP4 電話応対の基本と携帯電話のマナー
1. 電話を受ける時の基本マナー
(1)電話を受ける時の5つのポイント
(2)電話を受ける際の基本会話パターン
(3)してはいけない電話応対
(4)電話でのメモのとりかた
2. 電話をかける時の基本マナー
(1)電話をかける時の注意点
(2)電話をかける際の基本会話パターン
3. 携帯電話の使用マナー
(1)知っておきたい携帯電話の特性
(2)携帯電話使用時の基本マナー
(3)携帯電話、こんな時どうするの

STEP5 ビジネス社会に必要な挨拶と基本動作
1. 場面別に使い分ける挨拶の種類
(1)社内の人に対する場面別の挨拶
(2)こんな挨拶は要注意
(3)社外の人に対する挨拶
2. 立ち方や歩き方などの基本動作
(1)気をつけの姿勢と待機の姿勢
(2)こんな姿勢は要注意
(3)カッコのよい歩き方と、よくない歩き方
3. きれいに見えるお辞儀の仕方
(1)一般的なお辞儀の種類
(2)こんなお辞儀は要注意
(3)和室におけるお辞儀の仕方

STEP6 会社の組織と覚えておきたい社内マナー
1. 一般的な会社の役職と部門の種類
(1)一般的な会社の主な役職
(2)一般的な部門の名称と業務内容
(3)新しい呼び名の役職
2. 休憩、食事、喫煙等のマナー
(1)休憩をとる時の基本的なマナー
(2)食事時間の基本マナー
(3)職場内での喫煙マナー
3. 休暇の取り方と、急用や病気の時の休み方
(1)有給休暇の取り方
(2)急用や病気での、突発的な休みの取り方

STEP7 会議やミーティングの種類と出席の仕方
1. 一般に行われる会議やミーティングの種類
(1)会議やミーティングの種類
(2)会議の主な設営形式
(3)新しい会議のスタイル
2. 会議やミーティングへの出席マナー
(1)会議やミーティングに必要な持ち物
(2)会議中に守るべきマナー
3. 会議室の設営ポイントと議事録の作成
(1)会議室の設営ポイント
(2)会議議事録の作り方

STEP8 ビジネス文書とメールやファックスのマナー
1. ビジネス文書の種類と概要
(1)社内文書の種類
(2)社外文書の種類
2. ビジネス文書の作成
(1)ビジネス文書作成の要点
(2)ビジネス文書が出来上がったら
(3)ビジネス文書の例文
3. Eメールとファクスの送付マナー
(1)Eメールの基本マナー
(2)ファックス送付の基本マナー

STEP9 社内コミュニケーションと気配りマナー
1. 社内行事の種類と参加マナー
(1)会社で行われる一般的な社内行事
(2)会社行事への参加マナー
(3)社内行事の幹事になったら
2. アフターファイブのお付き合いと社内マナー
(1)上司や先輩からのお誘いへの対応
(2)社内における人間関係のマナー
3. ホウ、レン、ソウの意味と実践
(1)ホウ、レン、ソウの意味
(2)報告、連絡、相談の実践方法

STEP10 来客の迎え方と暖かなもてなし
1. 受付けでの来客の迎え方と取次ぎの方法
(1)感じのよい受付けとは
(2)お客様が見えた時の動作と言葉遣い
(3)アポイントの有無による取次ぎ方法の違い
2. 受付けから応接室までのご案内方法
(1)お客様に対するご案内の仕方
(2)応接室のドアの開閉と席へのご案内
3. お客様へのお茶の出し方
(1)おいしい日本茶の入れ方
(2)お客様へのお茶の出し方

STEP11 上司と一緒の外出や出張のポイント
1. 外出や出張時の準備作業
(1)外出先や出張先に対する事前調査
(2)出張に持参する持ち物とは
2. 外出先や出張先での食事のマナー
(1)上司と食事をするときのマナー
(2)出張先で社外の人との食事マナー
3. 出張後に必要な作業とは
(1)出張報告書の作成と口頭での説明
(2)出張経費や仮払金の精算

STEP12 会社や個人のお宅への訪問マナー
1. 会社や個人宅への訪問準備とアポイントの取り方
(1)会社訪問の準備とアポイントの取り方
(2)個人宅への訪問準備とアポイントの取り方
(3)アポイントなし訪問の注意点とは
2. 会社などを訪問する際の基本マナー
(1)会社の受付けでの基本動作
(2)応接室での基本マナー
(3)面会終了時の注意点
3. 個人宅を訪問する際の基本マナー
(1)玄関での挨拶の仕方
(2)靴の脱ぎ方と廊下の歩き方
(3)和室へ通された時のマナー

STEP13 好感度を高める名刺交換の方法
1. 名刺についての基礎知識
(1)ビジネスにおける名刺の役割
(2)名刺を持つ時のポイント
(3)名刺交換、こんな時の対応方法
2. 名刺の渡し方と挨拶の仕方
(1)自分の名刺の渡し方
(2)名刺を渡す時の挨拶の仕方
3. 名刺の受け取り方と扱い方
(1)名刺の受け取り方
(2)受け取った名刺の扱い方
(3)名刺交換における注意点

STEP14 結婚式に招待された時のマナー
1. 返信ハガキの書き方と当日の服装
(1)返信ハガキの書き方
(2)披露宴に出席する男性の服装
(3)披露宴に出席する女性の服装
2. 披露宴当日の基本マナー
(1)受付けでの挨拶と立ち居振る舞い
(2)披露宴で守るべきマナー
(3)二次会へ出席する時のマナー
3. スピーチを頼まれた時の対応方法
(1)スピーチ原稿の書き方
(2)あがらずに人前で話す方法
(3)スピーチをする場合の注意点

STEP15 通夜、葬儀・告別式など弔事のマナー
1. 通夜と葬儀・告別式の基礎知識
(1)通夜と葬儀・告別式の概要
(2)通夜や葬儀へ行く時のマナー
(3)焼香の仕方と通夜ぶるまいでのマナー
2. 葬儀・告別式の会葬マナー
(1)葬儀・告別式の受付でのマナー
(2)葬儀・告別式の式場への入り方
(3)出棺でのマナー

「言葉遣いロールプレイング集」
●外線電話に出る
●アポイントを取るための電話
●来客への対応…1
●来客への対応…2
●来客への対応…3
●営業で他社を訪問…1
●営業で他社を訪問…2
●上司からの質問に答える
●電車が遅れて遅刻の連絡を入れる
●風邪をひき休みの電話連絡を入れる

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