イラストで理解する接客応対マニュアル
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イラストで理解する接客応対マニュアル

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学校・一般書籍


イラストで理解する接客応対マニュアル
「求めやすい価格と分かりやすいイラスト解説」
イラストで理解する接客応対マニュアル
本書の特徴
  1. 大きくて見やすいイラストにより、接客応対の形がひと目で分かります。
  2. 男女別の身だしなみは、実践的な内容に絞り込みました。これをクリアーすれば身だしなみは、ほぼ完璧です。
  3. 各ページ共通の「動作のポイント」や「注意点」により、接客応対の技術を確実に習得できます。
  4. 1冊500円(税別)という、大変購入しやすい価格のため、すべての人に配布して接客応対のレベルアップが図れます。
A4版 35ページ
500円+税


【目次】 アイコン()を押すとページサンプルをご覧いただけます。

【第1章】身だしなみ・基本動作・言葉遣い
男性の身だしなみ
女性の身だしなみ
「気を付けの姿勢」での立ち方
「待機の姿勢」での立ち方
正しい姿勢での歩き方
男性のイスへの座り方
女性のイスへの座り方
接客応対基本用語
接客応対に適した言葉遣い


【第2章】接客応対でのお辞儀の仕方
接客応対での「会釈」の仕方
接客応対での「敬礼」の仕方
接客応対での「最敬礼」の仕方


【第3章】お客様のご案内方法及び名刺の渡し方といただき方
化粧室などのご案内の仕方
お客様の先導とご案内の仕方
階段を使ったお客様のご案内方法
小さなお子様への対応の仕方
お客様の荷物の持ち方
荷物を持ったときのご案内の仕方
エレベーターでのご案内方法(到着まで)
エレベーターでのご案内方法(同乗する場合)
お客様への名刺の渡し方
お客様から名刺のいただき方
いただいた名刺の扱い方


【第4章】飲み物の出し方及び車イスのお客様への接客応対
飲み物を出すときの入室方法
飲み物を出す前のご挨拶の仕方
お客様へ飲み物の出し方
飲み物を出した後の退室の仕方
車イスのお客様への接客応対


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