講師派遣型 葬儀スキルアップ研修
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講師派遣型 葬儀スキルアップ研修

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「お客様の支持を得て競争に打ち勝つ力を付ける」私たちが行う研修の目的は、その一転に集約されます
小野田 正美(おのだ まさみ)
小野田 正美(おのだ まさみ)
株式会社マーケティング・オフィス代表取締役。長年にわたるサービス産業での現場経験を生かし葬儀業界を中心に研修やセミナーの講師を行う。また、産業能率短期大学にて「サービス行動学」の非常勤講師や三井観光開発株式会社の顧問などを歴任。これまでに行った研修は1,000回を超し、具体的で分かりやすいと非常に好評である。なお、数多くの著書があり、多くの分野において高い評価を得ている。

【主な著書】
■イラストで理解する 接客応対マニュアル
■現代葬儀サービス論
■葬儀サービスマニュアル
■葬儀クレーム対応実務マニュアル
■サービストレーニングマニュアル
■ホテルマーケティング論
■宴会管理論
■現代ホテル理論 など多数ある
葬儀接客サービスの基礎をゼロから完全習得!

葬儀接客サービス基本研修 ( D-0001 )

葬儀接客の基本をゼロから分かりやすく身に付けられます。葬儀業界に入り立ての新人の方などに最適な研修です。

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葬儀接客サービス基本研修
どこにも負けない高品位ホール接遇サービスを伝授!

ホール接遇サービススキルアップ研修 ( D-0002 )

葬祭ホール内での接遇サービスを場面別に再現し、現場により近い形で接遇スキルを習得します。どこにも負けない「一流のサービス」を参加者全員に身に付けていただきます。

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ホール接遇サービススキルアップ研修
葬家の遺族対応に縛り込んだ利用客満足のための実践研修!

葬儀場面別 遺族対応スキルアップ研修 ( D-0003 )

葬家の遺族に対応する担当者のためのスキルアップ研修です。遺族心理の研究から遺体搬送時の対応方法、葬家訪問のマナー、事後相談対応など、遺族の満足度アップとリピート受注のためのカリキュラムが満載です。

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葬儀場面別 遺族対応スキルアップ研修
事前相談の基本から受注率アップの方策までを習得!

葬儀事前相談スキルアップ研修 ( D-0004 )

事前相談客への対応の基本や、相談客対応に必要な葬儀関連の知識、そして受注に至までの見込み客管理の方法などを体系的に習得します。また、様々な事前相談場面を想定したロールプレイングも講評です。

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葬儀事前相談スキルアップ研修
他では習得できない、当社だけのオリジナル研修!

葬儀会食サービス(ケータリング)スキルアップ研修 ( D-0005 )

葬儀関連の会食サービス研修は、当社だけの完全オリジナル研修です。見落とされがちな会食サービスの質を、この研修で高めることは、他社との差別化を図る上で非常に重要なことと言えます。

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葬儀会食サービス(ケータリング)スキルアップ研修
葬儀関連の電話応対だけに特化したパーフェクト研修!

葬儀電話応対徹底研修 ( D-0006 )

電話応対は葬儀の売上に直結する最も重要な場面です。しかし、閉鎖的なサービスの場面でもあり、対応スキルの向上が強く求められます。電話応対だけに特化したこの研修で、葬儀の受注ロスや利用客の不満を一掃してください。

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葬儀電話応対徹底研修
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