葬儀接客サービス基本研修
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講師派遣型研修


葬儀接客サービスの基礎をゼロから完全習得!

葬儀接客サービス基本研修 ( D-0001 )  講師派遣型研修のお申し込み

この研修の目的と効果

この研修は、葬儀接客サービスが未経験又は経験の浅い方が対象となり、接客サービスを基礎から習得するのが目的です。この研修により、葬儀の接客に必要なスキルが身に付き、自信を持って実務に望むことが可能となります。



この研修の特徴

葬儀サービスに必要な接客スキルの基本について、新入社員の方をはじめとした初心者にも分かりやすく理解いただけるのが、この研修の特徴です。そして、接客スキルの中でも特に重要な「身だしなみ」、「言葉遣い」、「電話応対」、「接客基本動作」といった、接客サービスの柱とも言える4項目については、実技とロールプレイングを交えながら確実な習得を目指します。



カリキュラムの例

  1. 葬儀の概要と仏教的な意味
  2. 葬儀に良いサービスが必要な理由とは
  3. 葬儀接客サービスに必要な接客用語と現場での使い方
  4. お客様に好印象を与える正しい電話応対とは
  5. 葬儀接客スタッフに求められる男女別の身だしなみ
  6. 葬儀接客サービスに必要な基本動作
  7. お客様への名刺の渡し方と名刺交換のマナー
  8. 会葬者などの出迎え、ご案内、誘導の仕方
  9. 場面別の電話応対ロールプレイング



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