葬儀場面別 遺族対応スキルアップ研修
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講師派遣型研修


葬家の遺族対応に縛り込んだ利用客満足のための実践研修!

葬儀場面別 遺族対応スキルアップ研修 ( D-0003 )  講師派遣型研修のお申し込み

この研修の目的と効果

この研修は、葬家の遺族に対する葬儀担当者のスキルとマインドの向上を目的としています。この研修により、遺族に対する適切な対応と温かな心遣いが醸成され、葬儀施行に対する評価が高まります。



この研修の特徴

この研修では、様々な葬儀場面の中で、遺族に対して求められる言葉遣いや動作、心遣いなどを実技とロールプレイングを中心に習得します。特に、遺族対応の場面を数多く想定したロールプレイングでは、現場に限りなく近い臨場感のある研修が行われます。



カリキュラムの例

  1. 肉親の死に直面した遺族の心理状態について考える
  2. 遺族対応に求められる葬儀サービスの形と心
  3. 遺体搬送依頼や葬儀依頼の電話に対する対応の仕方
  4. 病室での遺族への初対面挨拶及び遺体への接し方
  5. 葬家での遺体安置、枕飾り及び納棺の際の言葉遣いと動作
  6. 葬家訪問のマナーと和室に通されたときの礼儀作法について
  7. 葬家の満足度と単価を向上させる葬儀打合せの方法とは
  8. 葬儀施行後のアフターフォローと遺族からの事後相談への対応



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